25 preguntas para una investigación de mercado y del consumidor

Estas son 25 preguntas para una investigación de mercado y del consumidor que ayudarán a conocer mejor cómo es percibido un producto o servicio y cuáles retos, como negocio, tiene en el mercado. Estas preguntas también son útiles en investigaciones de experiencia de usuario.

Son preguntas que están a la base de una investigación sobre la percepción y experiencia de consumo que el público consumidor tiene de una marca, producto o servicio determinado. Conocer mejor el perfil de los consumidores, las razones que tienen para buscar, aceptar o rechazar un servicio o producto es un aspecto central. Responder a lo anterior influirá directamente sobre la estrategia de marketing digital y marketing off-line (las cuales están interrelacionadas).

Estas son preguntas básicas para una investigación de mercado, esenciales para conocer mejor una actividad comercial y la experiencia del consumidor.

25 preguntas para hacer una investigación de mercado con énfasis en el consumidor

1. ¿Quién está comprando actualmente tu producto o servicio? y ¿A quién estás tratando de alcanzar con tu producto?

2. ¿Qué estilo de vida tienen estas personas? y ¿qué experiencia de vida tienen al usar tu producto o servicio?

3. ¿Por qué han decidido ser clientes y apoyarte comprando tu producto o servicio?

4. ¿Qué necesitas para que esto pase más a menudo?

5. ¿Qué pasaría si mañana no existieran más este tipo de productos o servicios?

6. ¿Por qué otro tipo de gente no compra tu producto o servicio?

7. ¿Quién estaría interesado en comprar en el futuro? y ¿Cuánta gente con este perfil hay allí afuera en tu ciudad, país o en el mundo?

8. ¿En realidad qué significa tu producto o servicio para la gente?

9. ¿Qué tendencias sociales y culturales están afectando las vidas de estas personas en el momento?

10. ¿Cómo se viven esas tendencias en una localidad o ciudad específica?

11. ¿Dónde comprarían tu servicio o producto? ¿Quién entregaría o vendería tu producto a estas personas?

12. ¿Dónde, cuándo y cómo usarían o consumirían tu producto o servicio?

13. ¿Por qué lo comprarían? ¿Qué necesidad quieren satisfacer?

14. ¿Quién es tu competencia real?

15. ¿Qué imagen tienen tus consumidores en comparación con tu competencia?

16. ¿Cuál sería la imagen o imaginario ideal que quieres que tengan de tu marca?

17. ¿Qué se piensa del nombre, precio, características, empaque, colores, etc., de tu marca?

18. ¿Qué mejoras se podrían hacer a tu producto o servicio para que responda aún mejor a las necesidades y deseos de tus consumidores?

19. ¿Cuál es el beneficio individual y más importante que tu producto o servicio debería mostrar a la hora de ofrecerse en la publicidad y comunicación?

20. ¿Por qué la gente creería que este beneficio es cierto y verdadero?

21. ¿Cómo podrías comunicar mejor ese beneficio a la gente que estás intentando atraer?

22. ¿Cuál es el precio correcto para cobrar?

23. ¿Qué otros nuevos productos complementarios podrías ofrecer a este mismo público?

24. ¿Cuál es finalmente la visión que tienes de tu marca?

25. ¿Cuál sería la mejor hoja de ruta para llegar allí?

Las preguntas de base para hacer una buena investigación de mercado siempre se derivan de los objetivos y las hipótesis que se tengan. Pueden ser más o menos preguntas, pero las que he publicado en esta entrada sirven para tener una referencia.

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